今週のフラグ · 何が変わったか
サポート・エスカレーションが前週比38%増、チケッティングとモバイルアプリの摩擦に集中 — 声シグナルはチャーンへの影響より6〜8週間先行しています。
今週プラットフォームが検知したエスカレーションは96件、4週平均70件を上回っています。主な要因はチケット譲渡失敗（44%）とモバイルアプリ入場問題（27%）。これらは2025年12月の年間パス更新落ち込みの直前に発生した摩擦カテゴリーと同じです。声シグナルは行動より先に動くため、今週の介入はQ4での介入より高い救済率が期待できます。
- 27名の年間パス保有者が「30日でネガティブ投稿3件以上」の閾値を超え、リテンション・ウォッチリストに自動追加されました
- モバイルアプリ入場障害は家族層だけでなく全コホートに広がっており、体験ではなくエンジニアリング側のシグナルです
- 今月のホームゲーム8試合中6試合でシグネチャーバーガーが売り切れ — 飲食チームが対応担当
声チャネル構成比（7日間）
4チャネルにわたる 2,847 シグナル
チャーン・リスク・ウォッチリスト 要注意ファン上位12名 · 全 1,318 名の一覧はプラットフォーム内で参照可能
| Fan ID | ティア | 年間パス開始年 | ネガ投稿（30日） | 直近来場 | 理由コード | リスク |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FB-448120 | Franchise Anchor | 2011 | 7 | Feb 22 | R-04チケッティング · R-11ロースター | CRITICAL |
| FB-390614 | Growth Regular | 2016 | 6 | Mar 04 | R-02価格／価値 · R-09飲食 | CRITICAL |
| FB-501229 | Franchise Anchor | 2009 | 5 | Feb 18 | R-11ロースター · R-14FOへの信頼 | CRITICAL |
| FB-217384 | Growth Regular | 2019 | 5 | Mar 11 | R-04チケッティング · R-07モバイルアプリ | CRITICAL |
| FB-682017 | Developing Attendee | 2022 | 5 | Mar 09 | R-02価格／価値 | HIGH |
| FB-114820 | Franchise Anchor | 2014 | 4 | Feb 25 | R-11ロースター · R-16放送 | HIGH |
| FB-559013 | Growth Regular | 2017 | 4 | Mar 07 | R-09飲食 · R-19トイレ | HIGH |
| FB-338247 | Family Cohort | 2020 | 4 | Mar 11 | R-09飲食 · R-21キッズメニュー | HIGH |
| FB-441882 | Developing Attendee | 2021 | 3 | Mar 04 | R-04チケッティング | WATCH |
| FB-708341 | Casual Fan | 2023 | 3 | Feb 28 | R-07モバイルアプリ · R-02価格／価値 | WATCH |
| FB-192055 | Growth Regular | 2018 | 3 | Mar 04 | R-11ロースター | WATCH |
| FB-824419 | Family Cohort | 2021 | 3 | Mar 07 | R-19トイレ · R-21キッズメニュー | WATCH |
ディメンション別 声トレンド 週次 · 直近12週間
コホート別 NPS · 週次推移
方向性シグナル（統計的検定ではない）
Franchise Anchors
4,268 ファン
+52
▲ 2
Growth Regulars
7,880 ファン
+41
▼ 4
Developing Attendees
11,420 ファン
+34
▼ 2
Family Cohort
9,600 ファン
+29
▼ 5
飲食パルス
シグネチャーメニュー在庫状況 · 直近ホーム4試合
今週の生声 声チャネルから自動抽出
「今月3回目、モバイルアプリがゲートでスキャンできなかった。子どもがぐずる中で並ぶ — 更新した理由はこれじゃない」
SNS · Mar 11 · Family Cohort · R-07 モバイルアプリ フラグ
「Marcus Reed のユニフォームがアリーナ内ショップでまた売り切れ。ホームゲーム3試合連続で。ポスターの選手を仕入れないなんてどういうことだ」
SNS · Mar 09 · Growth Regular · リテール・シグナル
「兄に今夜のチケットを譲渡しようとしたが、システムがエラーを繰り返した。結局あきらめて、そのまま費用を負担した」
サポートチケット · Mar 10 · Franchise Anchor · R-04 チケッティング フラグ
「ハーフタイムのシグネチャーバーガーの列が25分。第4クォーターに冷めた食事を持って席についた。もっと販売場所を増やしてほしい」
試合後アンケート · Mar 07 · Developing Attendee · R-09 飲食 フラグ